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Introdução: O cuidado psicossocial em contextos hospitalares de alta complexidade é um componente essencial da atenção integral à saúde, especialmente em situações de urgência, emergência e internação em Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Nestes cenários, marcados por vulnerabilidades clínicas e emocionais intensas, a atuação integrada de profissionais da Psicologia e do Serviço Social se mostra fundamental. Essa atuação envolve escuta qualificada, apoio emocional, avaliação em crises, orientação sobre direitos sociais e articulação com a rede de proteção e cuidado, contribuindo para o acolhimento humanizado de pacientes e seus familiares. A experiência vivenciada em um hospital terciário de referência em traumatologia na cidade de Fortaleza (CE) proporcionou uma imersão significativa nas práticas psicossociais voltadas para o cuidado em saúde, revelando desafios cotidianos e potencialidades da prática interdisciplinar. Métodos: Trata-se de um relato de experiência descritivo, desenvolvido no contexto de uma Residência Multiprofissional em Saúde. A vivência ocorreu ao longo do mês de setembro de 2024, totalizando uma carga horária de 240 horas, com divisão entre os setores de emergência (primeira quinzena) e unidades de terapia intensiva (segunda quinzena). As atividades foram supervisionadas por profissionais preceptores e incluíram rodas de núcleo, estudos de caso, observação participante, acompanhamento clínico, ensaios reflexivos e discussões interdisciplinares. O foco esteve no processo formativo da psicóloga e da assistente social residentes, com ênfase na atuação prática, teórica e ética frente as situações de alta complexidade. Resultados/Discussão: Na emergência, observou-se um fluxo elevado de pacientes em estado crítico, com concentração nas salas vermelha e laranja, bem como em leitos improvisados nos corredores. Essa realidade impôs dilemas éticos e operacionais, exigindo da equipe psicossocial intervenções rápidas e sensíveis. As ações desenvolvidas incluíram acolhimento a pacientes e familiares, manejo de crise, apoio em situações de luto e terminalidade, avaliação psicológica breve, escuta qualificada e orientação sobre direitos sociais e serviços disponíveis. A identificação de situações de violência e vulnerabilidade social demandou articulações com serviços como CAPS, CREAS, CRAS, casas de apoio e rede hospitalar complementar, fortalecendo a continuidade do cuidado para além do ambiente hospitalar.
Nas UTIs, a atuação concentrou-se no suporte emocional às famílias, na mediação entre familiares e equipe de saúde, na promoção de uma comunicação ética e humanizada e no planejamento de alta, visando transições seguras. Com 40 leitos de cuidados intensivos e 27 leitos intermediários, o setor revelou demandas altamente complexas, que exigiram habilidades técnicas, sensibilidade, empatia e escuta ativa. A integração entre as áreas possibilitou intervenções potentes, mesmo diante das limitações estruturais e da alta demanda. Considerações finais: A experiência proporcionou o desenvolvimento de competências técnico assistenciais, relacionais e éticas essenciais à atuação psicossocial em contextos hospitalares de alta complexidade. Apesar dos limites impostos pela estrutura institucional e pela autonomia relativa no campo de prática, o percurso foi marcado pela riqueza das experiências, pelo acompanhamento qualificado dos preceptores e pelo contato direto com realidades desafiadoras. Conclui-se que a residência fortaleceu a formação crítica e humanizada das residentes, evidenciando a importância da atuação psicossocial integrada como parte indissociável do cuidado em saúde.